سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - الوليف

جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع تطبق حصراً في حال كانت البضاعة في حالتها الأصلية وغير معدلة أو مستخدمة.

أولاً: الشروط العامة

يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع على تطبيق واتساب خلال 7 أيام من استلام الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إعادة تغليف المنتج بشكل آمن، إضافة آن العميل يقوم بتحمل تكاليف الشحن كاملة
يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حالة التلف الناتج عن سوء التغليف أو الاستخدام.

ثانيًا: الاستبدال

يتم تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب الرسمي خلال الفترة المحددة مع تزويدنا برقم الطلب، صور للمنتج، وصورة الفاتورة.
يقبل الاستبدال فقط في حال:
وصول المنتج بحالة تالفة.
استلام منتج مخالف للمواصفات.
رسوم الاستبدال داخل المملكة: 40 ريال سعودي

ثالثًا: الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عبر الواتساب الرسمي.
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع بعد خصم رسوم قدرها 25 ريال سعودي
(علما أن الرسوم وقدرها 25 ريال سعودي هي رسوم الاسترجاع للشحنة)
بحال وجود ضمان ذهبي ، يحق للشركة رفض طلبات استرجاع الضمان الذهبي في حال تبين ان العميل يسيء استخدام الضمان أو في حالة التكرار.
الضمان الذهبي : لا تشيل هم التجربة ، مع كل عطر 100 مل نرسل لك عينة تجربة مجانية، جرب العينة أول ، وإذا ما أعجبك العطر، تقدر ترجعه بشرط يبقى العطر الأساسي بكرتونه وتغليفه الأصلي ، ثقتنا بعطورنا مالها حدود ، ( تطبق سياسة الاسترجاع على الضمان الذهبي).
في حال كان الطلب عن طريق تابي أو تمارا، يتم ارجاع المبلغ من جهتهم.

رابعًا: الخطأ من طرف المتجر

خامسًا: الإلغاء قبل الشحن

سادسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

سابعًا: الدفع عند الاستلام :

خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة، وفي حال تم إرجاع الطلب بعد استلامه، يتم خصم رسوم الدفع عند الاستلام من المبلغ المسترجَع.

ثامناً: الطلبات الدولية

لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية.
يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب، ويدفعها بحسب شروط الدولة الوارد اليها الطلب.
عدم استلام الشحنة : في حال عدم رد العميل على شركة الشحن أو رفض استلام الطلب، وتم إعادة الشحنة إلينا، يحق للمتجر خصم كامل رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ المدفوع قبل إعادة المبلغ للعميل.

تاسعا: الأكواد الترويجية

عاشرا: حدود المسؤولية

الحادي عشر: تعديل السياسة

الثاني عشر: اللغة المعتمدة

ملاحظات :

- - يرجى الاحتفاظ برقم الطلب ورقم بوليصة الشحن.
  - لا يتم تطبيق هذه السياسة خلال فترة العروض المؤقتة، للمزيد من المعلومات يرجى التواصل عبر الوتساب.
  - يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتج المطلوب او في حال وجود خطأ تقني.

🤍 اتركْ عطورَ الوليفْ تعبرَ عنْ ما بداخلكَ